1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

2、負責規范售后服務流程以及實際操作；

3、負責與其他部門協調，尤其是與生產部、質量部及銷售主管之間合作、協調；

4、負責對售后服務中產品經常出現的問題進行總結，建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋），督促并跟進質量部門對產品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產品質量和性能提升；

5、負責及時處理客戶投訴和參與重大危機事件的處理；

6、負責定期對于售后服務客戶回訪抽查；

7、負責完成銷售部經理交辦的臨時性工作。

 任職要求

1、學歷要求：大專及以上；

2、經歷要求：三年以上售后服務工作經歷，從事過紡織行業的優先；

3、良好的客戶服務意識，具備客戶投訴處理技巧、良好的溝通能力、應變能力；執行力強，具有較強的團隊意識和進取精神；抗壓力強，工作認真負責，積極肯干；親和力較強，談吐大方得體；

4、吃苦耐勞，能獨立解決工作問題，需經常出差。